常見問題
大家常問的問題
這裡沒有您要的答案，就傳訊息給我們。每一則我們都會回。
基本事項
你們算是醫療服務嗎？
不是，這一點很重要。我們不做診斷、不做治療、不提供醫療建議，也不替您決定任何療程。我們處理的是看病以外的所有事——送您到場、讓您舒服一些、確保您聽懂了醫生的話。所有臨床診治都來自醫院與醫師。
醫院會付錢請你們介紹病人嗎？
不會。我們不向任何醫院、診所或醫師收取轉介費、佣金或回扣。付錢給我們的是您，所以關於該去哪一家，我們說實話不必付出任何代價。
你們可以翻譯哪些語言？
馬來語、英語、華語、廣東話、福建話與印尼語都是常備的。泰米爾語通常提前幾天告知即可安排。預約時告訴我們您需要哪一種。
可以指定女性陪診員嗎？
可以，不加價，也不需要解釋原因。預約時說一聲即可，我們會在看診前以書面向您確認。
預約與付款
需要提前多久預約？
陪診大約提前三天比較從容；接機或完整套裝建議提前一週。若剛好有人有空，臨時預約我們也接——問一聲不吃虧。
要怎麼付款？
銀行轉帳、DuitNow QR 或令吉現金皆可。海外家屬也可以用國際匯款。超過 RM 500 的預約，我們收一半訂金，完成後再付另一半。每一筆都開收據。
如果門診取消或我的航班改了怎麼辦？
一知道就告訴我們，改期不收費。醫院改約和班機延誤本來就常發生，我們早有準備。但若當天完全沒通知就取消，會收一半費用。
從海外前來
芙蓉離機場有多遠？
距離吉隆坡國際機場第一、第二航廈約 54 公里，車程 50 至 60 分鐘，比吉隆坡多數地區還近，而且高速公路一路直達。
你們可以協助辦簽證嗎？
我們不是移民代辦，不能代您送件。我們能做的是協助您備齊醫院開立的佐證文件、說明通常需要哪些資料，並指引您到官方管道。最新規定請務必向貴國的馬來西亞使領館確認。
你們會協助處理醫院帳單或保險嗎？
我們可以陪您一起看費用估價單，提醒您問清楚哪些含、哪些不含，也會協助您追保險公司要的文件。但我們不會代您議價，也絕不經手您支付醫院的款項。
給旅外家屬
我父母很注重隱私，這樣會不會太打擾？
這個顧慮很合理，所以只要排得開，我們都盡量固定同一位陪診員。要不要進診間、還是在外面等，由長輩自己決定。很多家庭會先試一次陪診，感覺合適了再談長期安排。
書面摘要裡到底有什麼？
用白話寫的醫囑內容、開了哪些藥以及各自的用途、下次回診的時間與地點、醫生交代家屬要配合的事，還有處方箋、轉診信與檢驗報告的清晰照片。當天就會送到您手上。